[데일리로그 = 김수란 기자] 우리나라에 운행하는 전체 열차 가운데 화물열차를 이용하는 고객의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

코레일(사장 허준영)은 기획재정부가 주관하는 ‘2010년 공공기관 고객만족도(PCSI)’ 조사에서 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 28일 밝혔다.

코레일 서비스 중 고속열차(KTX), 일반열차(새마을호․무궁화호), 전동차 등 전 사업부문에서 고르게 만족도가 상승했으며, 특히 화물분야의 물류서비스를 이용하는 고객 만족도가 가장 큰 것으로 조사됐다.

허준영 코레일 사장은 “선진화된 노경관계, 글로리 운동에 대한 국민적 지지와 함께 경부고속철도 2단계 구간 개통 등 친환경 철도를 열망하는 고객의 기대가 반영돼 좋은 성과를 가져왔다”며 “이용객이 더 쉽게 이용할 수 있고, 편안하게 서비스를 받을 수 있도록 고객의 입장에서 철도를 만들겠다”고 말했다.

한편, 이번 조사는 공기업, 준정부기관, 기타공공기관 등 각각 21개, 78개, 65개 등 총 164개 기관을 대상으로 실시했으며, 이용 고객이 직접 공공기관의 서비스 만족도를 평가했다.